Un problème de connexion, d'achat ou de lecture ?

Message type : Telegram est injoignable depuis ce réseau, Telegram met trop de temps à répondre, ou un écran de connexion qui n'apparaît jamais.

1. Mettez l'app à jour en version 3.5.7 ou plus récente. Son écran de connexion dit ce qui ne va pas : pas d'Internet, Telegram injoignable ou trop lent.

2. Vérifiez les bases : les autres apps accèdent à Internet, et la date et l'heure du téléviseur sont réglées en automatique.

3. Telegram injoignable ou trop lent ? Votre fournisseur d'accès bloque ou ralentit peut-être Telegram. Si vous avez un VPN, activez-le sur le téléviseur ou sur votre box, puis appuyez sur « Réessayer ».

4. Ou passez par un proxy : appuyez sur « Utiliser un proxy », puis collez un lien de proxy (tg://proxy ou t.me/proxy), ou choisissez « Saisir à la main » pour un proxy MTProto ou SOCKS5 (serveur, port, et le secret ou l'identifiant et le mot de passe).

   Taper un long lien à la télécommande est fastidieux : sélectionnez le champ, puis collez le lien depuis votre téléphone avec une app de télécommande Android TV.

5. Déjà connecté ? Le proxy se trouve dans les Paramètres de l'app, rubrique « Proxy » : pour en ajouter un, le changer ou le désactiver.

Message type : Le Play Store de votre appareil rencontre un problème ou un chargement qui n'aboutit pas.

1. Vérifiez l'essentiel : connexion Internet active, et date/heure de la TV en mode automatique (Paramètres → Préférences relatives à l'appareil → Date et heure).

   Une horloge décalée suffit à faire échouer l'authentification Google.

2. Redémarrez la TV (débranchez-la 10 secondes si besoin), puis rouvrez l'app et appuyez sur « Réessayer ».

   Le remède le plus efficace pour un service Google resté bloqué en mémoire.

3. Vérifiez le compte actif du Play Store. Ouvrez le Play Store → avatar en haut à droite → contrôlez quel compte est sélectionné.

   Sur une TV avec plusieurs comptes Google, le Play Store peut basculer tout seul sur un autre compte que le vôtre. C'est la cause la plus fréquente et la plus invisible.

4. Videz le cache du Play Store : Paramètres → Applications → Google Play Store → Vider le cache. Faites de même pour « Services Google Play ».

5. Approuvez la TV depuis votre téléphone. Si Google a envoyé une alerte « Nouvelle connexion » pour votre compte, validez-la, puis redémarrez la TV.

   Tant que l'appareil n'est pas approuvé, Google refuse silencieusement toutes ses demandes.

6. Reconnectez le compte Google : Paramètres → Comptes → supprimez le compte, redémarrez la TV, puis re-ajoutez-le avec votre mot de passe.

   Le redémarrage entre les deux est important : sans lui, l'ancienne session corrompue peut survivre.

7. Mettez à jour le système de la TV : Paramètres → Préférences relatives à l'appareil → À propos → Mise à jour système. Enchaînez les mises à jour jusqu'à ce qu'il n'y en ait plus.

   Un système ancien de plusieurs années finit par être rejeté par les serveurs Google, même avec un compte valide.

Message type : Cet article n'est pas disponible à l'achat ou la fenêtre de paiement se ferme aussitôt.

1. Installez l'app depuis le Play Store officiel. Une version installée autrement (fichier APK, autre boutique) ne peut pas déclencher d'achat Google Play.

2. Achetez avec le compte actif du Play Store. La fenêtre de paiement utilise le compte sélectionné dans le Play Store, pas forcément celui de votre profil TV. Vérifiez l'avatar avant de retenter.

3. Vérifiez le moyen de paiement du compte sur play.google.com/paymentmethods (depuis un téléphone ou un ordinateur), puis retentez sur la TV.

4. Votre moyen de paiement demande un code ou une validation que la TV ne sait pas afficher (BLIK, certaines apps bancaires, paiement par l'opérateur) ? Achetez une carte cadeau Google Play avec ce moyen, en ligne ou en magasin, activez-la sur play.google.com/redeem avec le même compte Google, puis payez sur la TV avec votre solde Google Play. La carte doit couvrir tout le prix.

5. Mettez l'app à jour depuis le Play Store, puis redémarrez-la avant de retenter l'achat.

Image gelée après quelques secondes, écran noir, ou lecture qui ne démarre plus du tout.

1. Mettez l'app à jour. La version 3.3.9 corrige spécifiquement les blocages et figements de lecture sur les appareils modestes (sticks TV, boîtiers 1-2 Go de mémoire).

2. Redémarrez la TV si plus aucune vidéo ne se lance, dans cette app ou ailleurs.

   Le décodeur vidéo du système peut rester bloqué après une erreur ; seul un redémarrage le remet en état.

3. Libérez du stockage. Visez au moins 1 Go libre : la lecture télécharge la vidéo au fur et à mesure. Le nettoyage du cache est disponible dans les réglages de l'app.

4. Laissez une longue vidéo prendre de l'avance : sur une connexion lente, mettez en pause une à deux minutes après le lancement, puis reprenez.