Проблема с подключением, покупкой или воспроизведением?

Типичное сообщение: Telegram недоступен в этой сети, Telegram слишком долго не отвечает или экран входа, который так и не появляется.

1. Обновите приложение до версии 3.5.7 или новее. Экран подключения показывает, в чём проблема: нет интернета, Telegram недоступен или отвечает слишком медленно.

2. Проверьте основное: другие приложения выходят в интернет, а дата и время на телевизоре устанавливаются автоматически.

3. Telegram недоступен или слишком медленный? Подключитесь через прокси: нажмите «Подключить прокси», затем вставьте ссылку на прокси (tg://proxy или t.me/proxy) или выберите «Ввести вручную» для прокси MTProto или SOCKS5 (сервер, порт и секрет или логин и пароль).

   Набирать длинную ссылку пультом неудобно: выберите поле и вставьте ссылку с телефона через приложение-пульт для Android TV.

4. Уже вошли? Прокси находится в настройках приложения, в разделе «Прокси»: там его можно добавить, сменить или отключить.

Типичное сообщение: Play Store на вашем устройстве столкнулся с проблемой или загрузка, которая не завершается.

1. Проверьте основное: интернет подключён, а дата и время телевизора выставлены автоматически (Настройки → Настройки устройства → Дата и время).

   Сбитых часов достаточно, чтобы аутентификация Google не прошла.

2. Перезагрузите телевизор (при необходимости отключите его на 10 секунд), затем снова откройте приложение и нажмите « Повторить ».

   Самое действенное средство для сервиса Google, застрявшего в памяти.

3. Проверьте активный аккаунт Play Store. Откройте Play Store → аватар в правом верхнем углу → посмотрите, какой аккаунт выбран.

   На телевизоре с несколькими аккаунтами Google Play Store может сам переключиться на другой аккаунт. Это самая частая и самая незаметная причина.

4. Очистите кэш Play Store: Настройки → Приложения → Google Play Store → Очистить кэш. То же для « Сервисы Google Play ».

5. Подтвердите телевизор с телефона. Если Google прислал оповещение « Новый вход » для вашего аккаунта, подтвердите его и перезагрузите телевизор.

   Пока устройство не подтверждено, Google молча отклоняет все его запросы.

6. Переподключите аккаунт Google: Настройки → Аккаунты → удалите аккаунт, перезагрузите телевизор, затем добавьте его снова с паролем.

   Перезагрузка между этими действиями важна: без неё старая повреждённая сессия может пережить переподключение.

7. Обновите систему телевизора: Настройки → Настройки устройства → Об устройстве → Обновление системы. Ставьте обновления подряд, пока они не закончатся.

   Систему, не обновлявшуюся несколько лет, серверы Google в итоге отклоняют даже с действующим аккаунтом.

Типичное сообщение: Этот товар недоступен для покупки или окно оплаты сразу закрывается.

1. Установите приложение из официального Play Store. Версия, установленная иначе (файл APK, другой магазин), не может запустить покупку через Google Play.

2. Покупайте с активного аккаунта Play Store. Окно оплаты использует аккаунт, выбранный в Play Store, не обязательно тот, что в вашем профиле на телевизоре. Проверьте аватар перед повторной попыткой.

3. Проверьте способ оплаты аккаунта на play.google.com/paymentmethods (с телефона или компьютера), затем повторите на телевизоре.

4. Ваш способ оплаты требует код или подтверждение, которые телевизор не показывает (BLIK, некоторые банковские приложения, оплата через оператора)? Купите подарочную карту Google Play этим способом, онлайн или в магазине, активируйте её на play.google.com/redeem в том же аккаунте Google, затем оплатите на телевизоре с баланса Google Play. Сумма карты должна покрывать всю цену.

5. Обновите приложение из Play Store и перезапустите его перед повторной попыткой.

Картинка замирает через несколько секунд, чёрный экран или воспроизведение вовсе не начинается.

1. Обновите приложение. Версия 3.3.9 специально исправляет зависания и остановки воспроизведения на скромных устройствах (ТВ-приставки, боксы с 1–2 ГБ памяти).

2. Перезагрузите телевизор, если ни одно видео больше не запускается, в этом приложении или в других.

   Системный видеодекодер может застрять после ошибки; только перезагрузка приводит его в порядок.

3. Освободите место. Держите свободным хотя бы 1 ГБ: воспроизведение загружает видео по мере просмотра. Очистка кэша доступна в настройках приложения.

4. Дайте длинному видео забежать вперёд: на медленном соединении поставьте на паузу на одну-две минуты после запуска, затем продолжите.